Kết Nối Với Chúng Tôi – Nhanh, Rõ, Đúng Chỗ

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ hoặc thông tin ví để đội hỗ trợ xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi xử lý một số yêu cầu nhất định.

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc form liên hệ. Mã này giúp bạn theo dõi tiến trình xử lý và đội hỗ trợ tra cứu lịch sử trao đổi nhanh hơn.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội hỗ trợ. Thời gian này khác nhau tùy kênh liên hệ và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Là yêu cầu xem xét lại một giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn cho là có sai sót về số tiền, trạng thái hoặc thời gian xử lý.

Là bước kiểm tra ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gắn với tài khoản của bạn có khớp với thông tin đăng ký hay không, nhằm bảo vệ tài khoản trước rủi ro giao dịch nhầm.

Là nội dung bạn điền vào ô chú thích khi chuyển tiền qua ví nội địa. Ghi chú đúng cú pháp giúp hệ thống tự động nhận dạng và xác nhận giao dịch mà không cần xử lý thủ công.